當(dāng)我們歡度春節(jié)，這些旅游人卻仍堅守崗位！

2018-02-26 09:28 發(fā)布者：admin 評論：0 瀏覽：1077

“風(fēng)里、雨里、霧里、雪里……我們在這里！”大年初一一早，看到山東南山國旅、“中國好導(dǎo)游”蘇振濤在微信朋友圈里的這句話，知道他1月22至29日在臺灣帶團?？磥磉@個春節(jié)，他又要跟游客們一起度過。事實上，像蘇振濤這樣，為了堅守一線，不能與家人過上團圓年的旅游人還有許多。

十五年積累下來的熱愛
“新春佳節(jié)合家團圓，大家都想跟家里人一塊兒過個年，作為一名領(lǐng)隊，工作需要我在外面帶團，最初幾年的時候也不是很理解，長島旅游還有點兒抗拒的心理，想家想爸媽，剛畢業(yè)那陣子還偷哭過?！碧K振濤坦言自己的內(nèi)心掙扎。但慢慢地，他習(xí)慣并且愛上了這份工作，到后來有了妻子孩子，孩子也會問他為什么非要過年出去，也曾非常不理解?！半S著孩子慢慢長大，他開始理解這份工作的辛苦和無奈，家里人現(xiàn)在都很支持我，把家里打理的很好，讓我在外面安心帶團。”讓蘇振濤頗為自豪的是，“導(dǎo)游、領(lǐng)隊的工作最大的優(yōu)越性就是‘見多識廣’，當(dāng)我們把組合好的旅程推薦給游客，得到游客由衷的認可，會覺得很滿足，如今，我能夠和游客達成更好的互動交流，也越來越熱愛這份工作?！?br /> 作為一個一直“頂”在一線、從業(yè)十五年的“老導(dǎo)游”，蘇振濤痛并快樂著：“做導(dǎo)游15年，已經(jīng)有連續(xù)8年沒在家里過年了，其實在萬家燈火和鞭炮聲響起的時候還是想家，但是已經(jīng)很坦然。其實在從業(yè)的過程中，我還要面對很多，有快樂，也有曾經(jīng)自以為過不去的坎兒?！?br /> 蘇振濤朋友圈里有一段話——“致易怒的自己”，他寫道，“在問題出現(xiàn)的那瞬間，一定要控制好情緒，不要發(fā)火、不要偏激、不要說什么過激的話，懂得忍耐，忍耐不是為了讓你不去處理這件事，而是為了避免在情緒失控的情況下，干出什么讓自己丟臉的事情。長島漁家樂以后你就會知道，工作中真的沒有幾件事情是值得我們搭上禮貌、教養(yǎng)和人品的。”
如今蘇振濤不僅在單位成了業(yè)務(wù)骨干，在游客中也很有口碑，“不僅有外地游客點名讓我?guī)F，帶過的客人出去旅游時會給我打電話咨詢，有一個我?guī)н^的客人專門到南山景區(qū)來玩，并要看看我工作的地方。”十五年的堅守，蘇振濤不僅收獲了工作上的好成績——“中國好導(dǎo)游”，也學(xué)會將生活中的不易，變成“記憶中的美好過往”：“我妻子單位也比較忙，天天加班，這次我?guī)F出來，剛登機，她來微信說‘我放假了，在回家的路上。’然后我會曬出登機照片，再加一個美麗的背景片，記錄下發(fā)生在我和她之間的這份無奈和體諒?！?br /> 我們是演員也是景區(qū)的靈魂
今年春節(jié)，招遠淘金小鎮(zhèn)的節(jié)前宣傳促銷中，出現(xiàn)了一抹亮眼的暖色：“人們總是贊嘆策劃師的靈感，卻忽略了一線員工的默默付出。臨近臘月三十，淘金小鎮(zhèn)的工作人員依然奮斗在一線，迎著風(fēng)雪繼續(xù)為新春廟會做最后準(zhǔn)備。誰都想與家人團聚……然而為了工作，景區(qū)工作人員已經(jīng)是第5個年頭不能回家過年，正月初一至初八全體員工將奮斗在一線為大家服務(wù)?！憋L(fēng)雪中高高掛起的紅燈籠，不時上下晃動，像是為奮斗在一線的工作人員點贊。
在春節(jié)假期紅紅火火的熱鬧里，在和家歡樂出游的喜慶中，總有一些人是在勤懇工作、默默付出。
大年初一在淘金小鎮(zhèn)大門口迎賓的“鎮(zhèn)長大人”閆銘銘，雖然只是演員，但游客來到淘金小鎮(zhèn)第一眼看到的一定是他。從淘金小鎮(zhèn)開業(yè)第一天那個胖胖的“財神”，到如今經(jīng)歷“風(fēng)吹雪打”成長為黑臉膛的“鎮(zhèn)長”，閆銘銘說：“招遠淘金小鎮(zhèn)開業(yè)5年，作為‘鎮(zhèn)長’，我每天帶著衙役和宋朝‘穿越而來’的百姓在小鎮(zhèn)里巡回，我們雖然是演員，但從大門口展現(xiàn)大宋氣派，到小鎮(zhèn)商業(yè)街‘勇擒盜金賊’、山東長島鏢局廣場搞笑版‘戲曲黃金鏢’、督軍府里面‘潘美智審狗頭金案’，我們11個人一直忙碌穿梭在小鎮(zhèn)里趕場演出。我們認為我們的工作很重要，淘金小鎮(zhèn)如果缺少了我們，有的只是古樸的房子，是我們的演繹令小鎮(zhèn)生動，我們是小鎮(zhèn)文化的活化載體。雖然我們過節(jié)不能和家人團聚，我的孩子會覺得我們的工作并不那么重要，但是我想說，我們是演員，我們也是景區(qū)的靈魂?！?br /> 閆銘銘說，“過年游客比較多，中午為了趕場演出，我們就不能按時吃上飯；冬季露天里的風(fēng)硬冷，演出服為了貼近宋朝的服飾要求，就會有些單薄，又冷又餓又累是我們工作的常態(tài)。過節(jié)家人放假了也會過來看看，偶爾也抱怨幾句，但家里人還是非常支持工作的，長島旅游網(wǎng)招遠的黃金文化源遠流長，我們的堅持里面承繼著祖輩們的期待。如今，淘金小鎮(zhèn)廟會儼然是一個集黃金文化、民俗文化為一體、展現(xiàn)招遠風(fēng)采的窗口，我們會持之以恒地站在這里。”
無論風(fēng)雪我們在這里
蓬萊閣的導(dǎo)游團隊不僅僅是景區(qū)的一面旗幟，也是山東旅游行業(yè)中耀眼的明星團隊，現(xiàn)有專業(yè)導(dǎo)游員40名，年平均接待中外游客100多萬人次，游客滿意率始終保持在99.8%以上，被游客親切地稱為“仙境天使”，被中國旅游協(xié)會譽為“全國一流女子導(dǎo)游隊”。
蓬萊閣值班導(dǎo)游郭蓬介紹，“即便是春節(jié)期間，我們基礎(chǔ)訓(xùn)練也不會停止，這兩天游客還不是很多，我們的基本功練習(xí)、形體訓(xùn)練都是按部就班地在做。冬季培訓(xùn)主要是針對性提升講解員服務(wù)技能和現(xiàn)場感，練好基本功，為游客提供滿意服務(wù)。我們還新增了快板訓(xùn)練，作為一項才藝，導(dǎo)游人人都會快板，掌握快板段子，結(jié)合繞口令形成貫口，活化蓬萊閣文化傳播?！?br /> “蓬萊閣景區(qū)導(dǎo)游科自1983年成立至今，30多年來始終堅持晨練，無論嚴(yán)寒酷暑、春夏秋冬都會提前半小時到崗面向大海晨練，呼吸、發(fā)聲、吐詞、繞口令、快板、為了呈現(xiàn)給游客一個美好的微笑，姑娘們頭頂文件夾，兩手相疊放在腹前，口含筷子在清晨中練習(xí)……”，郭蓬說：“我們年假自陰歷23小年開始至正月初十結(jié)束。每人休八天值十天，山東長島漁家樂為保證足夠的人員為游客提供導(dǎo)游服務(wù)，大年三十到初三期間每人至少值兩天。春節(jié)期間，根據(jù)客流情況，這幾天基本上每人導(dǎo)游2、3次。無論嚴(yán)寒風(fēng)雪，我們的服務(wù)質(zhì)量不打折扣。”

已經(jīng)在導(dǎo)游崗位上工作4年的郭蓬，說起春節(jié)值班還蠻歡樂：“每年自除夕至初三我都選擇在崗，舍小家為大家這種想法說著有點兒大，但是每逢節(jié)假日都是景區(qū)的‘旺季’，過節(jié)值班已經(jīng)成為旅游從業(yè)者的標(biāo)志，也成為一種習(xí)慣。而且春節(jié)值班能與來自五湖四海的游客進行交流，這是導(dǎo)游這份職業(yè)獨有的，能為他們講解、與他們一起觀看美好的景致，真的是不一樣的過年體驗，我們樂在其中。我想對所有選擇過年期間來蓬萊閣的游客說‘無論風(fēng)雪，我們在這里’。”

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