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人在囧途？法在身邊 ——山東長(zhǎng)島縣法院旅游速裁法庭紀(jì)事
2017-08-21 16:29 來(lái)源：人民法院報(bào) 發(fā)布者：閆繼勇 高群 評(píng)論：0 瀏覽：1841
出門在外，最怕的就是遇上麻煩，往往一點(diǎn)小糾紛就毀了整個(gè)假期，再美的風(fēng)景也沒(méi)有心情欣賞。
為此，山東省長(zhǎng)島縣人民法院針對(duì)游客在時(shí)間上的緊迫性，于7月28日正式設(shè)立了旅游速裁法庭。來(lái)島游客一旦遇到糾紛，可以立即電話起訴至旅游速裁法庭啟動(dòng)速裁機(jī)制。法官到達(dá)糾紛現(xiàn)場(chǎng)后，當(dāng)場(chǎng)立案，當(dāng)場(chǎng)調(diào)解，當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)。法庭自設(shè)立以來(lái)至10月10日，已接訴43次，所有糾紛全部通過(guò)訴前調(diào)解結(jié)案，結(jié)案標(biāo)的額66040元。快速接案高效調(diào)處
8月6日下午，正在法庭值班的法官葛健敏接到一個(gè)報(bào)案電話。“我們43人的旅游團(tuán)跟漁家樂(lè)在吃住價(jià)格上爭(zhēng)執(zhí)不下，希望法庭能給作個(gè)速裁?！焙幽嫌慰筒藉\強(qiáng)在電話里急切地說(shuō)。
簡(jiǎn)單了解案情和地址后，葛健敏就帶著書記員和法警出發(fā)了。
20分鐘后，葛健敏來(lái)到了涉事長(zhǎng)島漁家樂(lè)。經(jīng)了解，原來(lái)該店與游客在微信上談好的旅游服務(wù)價(jià)格是每人160元，其真實(shí)意思表示是每人每天住宿一晚包三餐的價(jià)格是160元，而游客理解成了全程兩天每人160元。隨后，葛健敏找來(lái)該鎮(zhèn)政府和村委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人，當(dāng)著游客的面征詢了目前該村漁家樂(lè)的市場(chǎng)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，確認(rèn)是每人每天160元。由于游客對(duì)第一天的飯菜不滿意，便要求第二天在160元的基礎(chǔ)上再加80元以提高飯菜標(biāo)準(zhǔn)，因此漁家樂(lè)負(fù)責(zé)人要求旅行團(tuán)付清11150元。后經(jīng)調(diào)解，雙方以1萬(wàn)元達(dá)成調(diào)解協(xié)議，并當(dāng)場(chǎng)履行。
從游客撥打漁家樂(lè)墻上貼著的旅游速裁法庭立案電話到問(wèn)題解決，總共花了不到3個(gè)小時(shí)。
“出門旅游時(shí)誰(shuí)都不想打官司，但不找地方說(shuō)說(shuō)理心里又憋屈。旅游速裁法庭很好地解決了矛盾?！笔潞螅藉\強(qiáng)感慨地說(shuō)。
為方便游客訴訟，該院還在客運(yùn)中心、旅游服務(wù)中心、賓館酒店、各景區(qū)等公示長(zhǎng)島旅游速裁法庭受理電話，以簡(jiǎn)易程序與多元化解調(diào)處旅游糾紛相結(jié)合，便捷、高效地處理游客在旅游過(guò)程中的糾紛。同時(shí)，旅游速裁法庭受理案件后，當(dāng)日審理，當(dāng)日調(diào)處結(jié)案，法庭筆錄、裁定書、調(diào)解書、判決書等文書全部通過(guò)簡(jiǎn)便的文書模板生成格式化訴訟文書，快速制作、送達(dá)；速裁案件達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，雙方當(dāng)事人簽字生效后，當(dāng)即履行，且免收訴訟費(fèi)用。
“白加黑”已成家常便飯
8月7日中午，正值大到暴雨。11時(shí)39分，在海上游5號(hào)碼頭，煙臺(tái)市芝罘區(qū)一游客上午海上游時(shí)，在拍照過(guò)程中因向海鷗拋食致他人手機(jī)落入海中，被要求給予賠償。13時(shí)15分，一山西游客與一山東游客因同樣原因，引起糾紛。值班法官謝愛(ài)紅冒雨調(diào)解了近三個(gè)小時(shí)，當(dāng)事人分別賠償手機(jī)丟失者500元和300元，從快從簡(jiǎn)的調(diào)解結(jié)果讓雙方都非常滿意。
“旅游速裁法庭方便了游客，也辛苦了我們的法官，他們是24小時(shí)‘在線’，隨時(shí)隨地做好準(zhǔn)備?！遍L(zhǎng)島法院院長(zhǎng)聶洪川感慨地說(shuō)。
作為旅游速裁法庭的法官，“5＋2”“白加黑”“雨加晴”的工作狀態(tài)便成了“家常便飯”。無(wú)論是驕陽(yáng)似火的中午，還是燥熱難眠的夜晚，又或者外面正下著瓢潑大雨，一接到求助電話，值班法官、書記員、法警便馬上出動(dòng)，到達(dá)糾紛現(xiàn)場(chǎng)后，當(dāng)場(chǎng)立案，當(dāng)場(chǎng)調(diào)解，當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)。
海邊碼頭的身影
在旅游速裁法庭法官袁承毅的手機(jī)里，記者看到一張很有意思的照片。照片中，一名法官正趴在汽車引擎蓋上記筆錄。長(zhǎng)島旅游攻略袁承毅告訴記者，這是一次調(diào)解糾紛時(shí)他隨手拍下的，像這樣露天調(diào)解的情況能占到所處理案件的90%。
8月2日中午，來(lái)自湖北武漢的游客密志剛報(bào)案稱，其在乘游艇到萬(wàn)鳥(niǎo)島觀賞海鷗并用手機(jī)拍照時(shí)，手機(jī)被向海鷗投食的山西太原游客楊雪平不慎打落海中，并稱自己的手機(jī)系iPhone6 plus，要求對(duì)方賠償6888元。
接到報(bào)案后，法官葛健敏和法警、書記員趕到碼頭，待游艇出海歸來(lái)后，了解到的情況與密志剛所稱一致，但手機(jī)的型號(hào)和價(jià)值無(wú)法認(rèn)定。密志剛說(shuō)，當(dāng)時(shí)游艇上有人正在拍攝視頻，其手機(jī)被打落海中的畫面正好被視頻記錄下來(lái)。于是，葛健敏又輾轉(zhuǎn)找到了分別來(lái)自長(zhǎng)春和武漢的兩名游客，通過(guò)他們拍攝的視頻證實(shí)了密志剛被打落海中的手機(jī)系iPhone6 plus。山東長(zhǎng)島旅游最終，經(jīng)過(guò)法官的調(diào)解，楊雪平當(dāng)場(chǎng)履行了賠償。
在非沿海地區(qū)，田間地頭時(shí)常能看到法官巡回辦案的身影；而在長(zhǎng)島，旅游速裁法庭的法官們則活躍在海邊碼頭。
“旅游速裁法庭的成立，意味著我們的旅游糾紛解決機(jī)制更加制度化、規(guī)范化?！遍L(zhǎng)島縣旅游局副局長(zhǎng)叢海波對(duì)旅游速裁法庭的作用感觸很深，“相比旅游部門的調(diào)解，游客對(duì)于法官的處理結(jié)果更信服?！?
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