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攜程進(jìn)軍智慧景區(qū) 旅游業(yè)競爭進(jìn)入細(xì)分領(lǐng)域
2020-01-09 10:46 發(fā)布者：admin 評論：0 瀏覽：764
在對于客源、景區(qū)以及上下游相關(guān)資源的爭奪逐漸趨于穩(wěn)定之后，旅游業(yè)相關(guān)企業(yè)開始將競爭升級到旅游體驗(yàn)相關(guān)的競爭領(lǐng)域。
攜程近日發(fā)布了智慧景區(qū)解決方案，針對游客預(yù)約、入園、體驗(yàn)各個環(huán)節(jié)提供了支持，全方位提升游客體驗(yàn)，特別是在即將到來的元旦和春節(jié)，保障游客的景區(qū)出行。
此舉也是為了響應(yīng)此前國家發(fā)展和改革委員會發(fā)布的《關(guān)于改善節(jié)假日旅游出行環(huán)境促進(jìn)旅游消費(fèi)的實(shí)施意見中相關(guān)意見，要求實(shí)施景區(qū)流量控制和門票預(yù)約制度，同時大力發(fā)展“智慧景區(qū)”，重點(diǎn)推進(jìn)門票線上銷售、自助游覽、電子講解等智慧服務(wù)。
實(shí)際上，這一領(lǐng)域因?yàn)榕c出行和交通管理等方面息息相關(guān)，因此國內(nèi)早已經(jīng)有像高德地圖這樣從事出行服務(wù)的企業(yè)開始涉入，但作為國內(nèi)在線旅游服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)的攜程的登臺，一方面體現(xiàn)出旅游服務(wù)業(yè)開始更加注重出行體驗(yàn)方面的提升，另一方面也說明新技術(shù)、大數(shù)據(jù)等和行業(yè)更為緊密的結(jié)合，也為企業(yè)提供了更多可以做文章的領(lǐng)域展開較量。
新技術(shù)的加持使得旅游景區(qū)可以擺脫過去那種排隊(duì)購票進(jìn)場的模式，更多開始采用“線上預(yù)約、掃碼入園”的方式，逐漸“消滅”線下售票窗口。游客不能隨時進(jìn)入景點(diǎn)，需要提前確認(rèn)時間，這改變了過去游客蜂捅而至、過度集中的狀況，讓游客有序分散地進(jìn)入游覽。
攜程門票負(fù)責(zé)人表示，“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約售票可以有效削峰填谷，不僅能提升出游體驗(yàn)和質(zhì)量，還可以緩解擁堵，保障游客出行安全。”
據(jù)攜程方面透露，目前攜程門票分時預(yù)約已覆蓋景區(qū)超過1000家，游客能夠通過攜程平臺進(jìn)行分時預(yù)約，在特定時間點(diǎn)入園。目前，游客可以通過攜程門票選擇入園時間。
門票購買的全面上網(wǎng)，意味著半個多世紀(jì)的人工售票窗口工作方式也將進(jìn)行調(diào)整，而為了為了滿足游客在現(xiàn)場購票的需求，攜程在景區(qū)不斷鋪設(shè)線下售取票機(jī)，目前已能夠在50多家景區(qū)提供服務(wù)，包括西安鐘鼓樓、大唐芙蓉園、武漢黃鶴樓、德天跨國瀑布、開封博物館等。
游客輕松一點(diǎn)即可購票取票，不僅減少景區(qū)票口壓力，同時全面提升入園體驗(yàn)。線下售取票機(jī)在未來也會對入境游客開放，將提供多語言、多幣種支付售取票機(jī)服務(wù)。
除了門票之外，長島農(nóng)家樂住宿價位 在旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)APP智慧導(dǎo)游和電子講解，也是在實(shí)施意見中重點(diǎn)提及的改善措施。如何讓游客避免游客在參觀景區(qū)時無人講解的尷尬，攜程提供的智慧景區(qū)解決方案還包含了語音導(dǎo)覽服務(wù)。
攜程方面表示，目前已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)一站式語音導(dǎo)覽服務(wù)，是第一家實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)服務(wù)的在線旅游服務(wù)商。目前已經(jīng)覆蓋全球8000多家景區(qū)，游客在攜程APP內(nèi)搜索某一景區(qū)，就可在景區(qū)詳情頁中獲取該景區(qū)的語音導(dǎo)覽功能，無需再跳轉(zhuǎn)其他APP。與此同時，每個景區(qū)都可任選3條免費(fèi)試聽，支付成功后，語音內(nèi)容60天內(nèi)均有效。
從使用的成本來看，一名游客平均只需花費(fèi)4元錢就可在全球景區(qū)范圍內(nèi)獲得線上語音導(dǎo)游服務(wù)，國內(nèi)平均只需2元錢，而意大利平均需花費(fèi)12元。
攜程還針對中國游客的景區(qū)游覽習(xí)慣，聯(lián)合各地政府聯(lián)合推出了通票CityPass，游客一票即可玩轉(zhuǎn)城市多個景點(diǎn)，享受折扣優(yōu)惠，目前已經(jīng)覆蓋國內(nèi)上海、三亞、杭州、青島等11個城市。游客在攜程APP的“門票玩樂&r長島最好的漁家樂 dquo;板塊內(nèi)的首頁宮格就可以找到目的地城市的城市通票產(chǎn)品，也可以直接在攜程APP首頁直接進(jìn)行搜索。
除了怎么玩，攜程對游客玩什么也極為重視。隨著城市居民夜生活的繁榮，很多年輕的自由行客人已經(jīng)開啟“上午睡覺、下午溜達(dá)、晚上瘋玩”的模式，夜游市場爆發(fā)。2020年攜程圍繞著夜游，聯(lián)合景區(qū)共同開發(fā)了形式多樣的夜游類型。如與西安城墻、自貢國際恐龍燈會深度合作打造燈會產(chǎn)品，與成都西嶺雪山景區(qū)聯(lián)合開發(fā)的“夜間滑雪”產(chǎn)品。
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