游客對(duì)山東旅游的服務(wù)與環(huán)境評(píng)價(jià)如何？4月8日，山東省旅游數(shù)據(jù)和信息中心聯(lián)合浪潮集團(tuán)天元數(shù)據(jù)發(fā)布了《清明山東旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告》，報(bào)告對(duì)清明期間山東旅游的游客畫像、最受歡迎景區(qū)、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”對(duì)景區(qū)體驗(yàn)的影響等內(nèi)容作出了細(xì)致分析，游客對(duì)“詩(shī)和遠(yuǎn)方”體驗(yàn)享受的追求越來越具象化。

“游客的好評(píng)，是對(duì)近幾年山東省持續(xù)、整體打造旅游環(huán)境的肯定。”山東省旅游發(fā)展委主任于風(fēng)貴說，旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)入大眾旅游、全域旅游、優(yōu)質(zhì)旅游發(fā)展的新時(shí)代，山東省的旅游業(yè)態(tài)也在不斷豐富，多項(xiàng)成果位居全國(guó)首位，為向高質(zhì)量發(fā)展奠定了扎實(shí)根基。旅游為穩(wěn)增長(zhǎng)、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、防風(fēng)險(xiǎn)作出了積極貢獻(xiàn)，成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，在山東省新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換重大工程中發(fā)揮著新引擎的作用。

產(chǎn)業(yè)融合 “舊產(chǎn)”變“新產(chǎn)”

旅游業(yè)是一個(gè)開放的產(chǎn)業(yè)?！奥糜?”以整合、創(chuàng)新的基本發(fā)展路徑，為相關(guān)產(chǎn)業(yè)和領(lǐng)域提供了平臺(tái)，不斷提升其發(fā)展水平和綜合價(jià)值，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

具體到山東省而言，在新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換“5+5”十強(qiáng)產(chǎn)業(yè)中，旅游業(yè)所擔(dān)當(dāng)?shù)娜诤辖巧桨l(fā)明顯。既可與工業(yè)、文化創(chuàng)意等產(chǎn)業(yè)深度融合，提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造形成新動(dòng)能；也可與醫(yī)養(yǎng)健康、現(xiàn)代海洋等產(chǎn)業(yè)深度融合，推動(dòng)新興產(chǎn)業(yè)培育形成新動(dòng)能。

山東省工業(yè)基礎(chǔ)雄厚，條件好、門類齊全、知名品牌多。如何實(shí)現(xiàn)由二產(chǎn)到三產(chǎn)的提升，“工業(yè)+旅游”適得其路。工業(yè)旅游不僅成為展示企業(yè)形象的平臺(tái)，還是企業(yè)開拓市場(chǎng)、打造品牌、促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要渠道。在東阿阿膠廠，一頭小毛驢變成阿膠的過程，成為市民和游客青睞的重點(diǎn)。著眼于此，東阿阿膠廠開發(fā)出與毛驢相關(guān)的阿膠生物科技園、東阿阿膠城、毛驢主題樂園等多個(gè)工業(yè)旅游景區(qū)，將游客變顧客，品牌價(jià)值不斷提升。

不僅東阿阿膠這樣現(xiàn)有的大型企業(yè)，省內(nèi)一些工業(yè)遺存、老舊廠房、廢棄礦山礦井等，正利用“旅游+”的效應(yīng)，逐漸被開發(fā)建設(shè)為文化展示、創(chuàng)意體驗(yàn)、科技博覽等項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)深厚歷史底蘊(yùn)的復(fù)興。截至目前，僅工業(yè)旅游方面，山東省就有國(guó)家級(jí)創(chuàng)新單位3家、國(guó)家級(jí)示范點(diǎn)39家，數(shù)量居全國(guó)第一。

旅游業(yè)與各產(chǎn)業(yè)的積極融合，對(duì)山東省消費(fèi)和投資的拉動(dòng)效應(yīng)顯著。特別是“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，直接改變了出游的預(yù)定方式，體現(xiàn)在數(shù)字上的變化呈現(xiàn)成倍增長(zhǎng)。5年前，旅游景區(qū)線上數(shù)量不到5000家，現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到13754家。酒店從6500家增長(zhǎng)到16500多家。跟團(tuán)游、“酒店+景區(qū)”自由行的互聯(lián)網(wǎng)線上預(yù)定也在以翻番的速度增長(zhǎng)。從消費(fèi)拉動(dòng)看，去年山東省旅游人均消費(fèi)1172元/人次，高出國(guó)家平均水平28.3個(gè)百分點(diǎn)；從投資拉動(dòng)看，2017年全省完成旅游投資2231億元，同比增長(zhǎng)11.2%，連續(xù)兩年居全國(guó)第一位；從出口拉動(dòng)看，2017年全省接待入境游客494.4萬(wàn)人次，入境游客消費(fèi)31.7億元，分別同比增長(zhǎng)1.9%和3.6%。這些韌性數(shù)字是山東發(fā)展優(yōu)質(zhì)旅游，擴(kuò)大精品供給，助推新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的重要基礎(chǔ)。

于風(fēng)貴表示，堅(jiān)定不移地實(shí)施“旅游+”戰(zhàn)略，要充分發(fā)揮旅游業(yè)在“四新四化”中的積極作用，大力發(fā)展郵輪旅游、低空飛行、帆船游艇、體育旅游、房車露營(yíng)、研學(xué)旅游、康養(yǎng)旅游等新業(yè)態(tài)，加快新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

根植“三農(nóng)” 旅游助力鄉(xiāng)村全面振興

山東省新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換重大工程實(shí)施方案明確提山東省旅游景點(diǎn)出，要深入實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，加快推進(jìn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化。鄉(xiāng)村旅游根植鄉(xiāng)村，與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)村風(fēng)貌、農(nóng)民生活深度融合，與“三農(nóng)”工作緊密相連，是促進(jìn)農(nóng)業(yè)變強(qiáng)、農(nóng)村變美、農(nóng)民變富的重要支點(diǎn)。

山東省委書記劉家義對(duì)旅游業(yè)在鄉(xiāng)村振興中所做的工作提出明確要求，要加快實(shí)施鄉(xiāng)村旅游規(guī)模化發(fā)展、精品打造、效益提升三大工程，以鄉(xiāng)村全域旅游助推鄉(xiāng)村全面振興。

近幾年，山東省旅游業(yè)扎根鄉(xiāng)村，出臺(tái)政策、采取舉措，支持并引導(dǎo)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，借助發(fā)展旅游的“東風(fēng)”，帶動(dòng)鄉(xiāng)村實(shí)現(xiàn)蛻變。一些村莊在旅游項(xiàng)目的建設(shè)中，水、電、路、氣、暖、信息、環(huán)衛(wèi)、排污等基礎(chǔ)設(shè)施得以改造升級(jí)；在廁所革命的推進(jìn)中，養(yǎng)殖廢棄物得以無公害處理和資源再利用；在旅游公司的管理中，基層黨組織凝聚力得以提升，文明風(fēng)尚得以宣揚(yáng)。凡此種種，鄉(xiāng)村旅游服務(wù)并貢獻(xiàn)于鄉(xiāng)村振興的能量得以體現(xiàn)。

山東省鄉(xiāng)村旅游遍地開花，正向集群片區(qū)化發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，2017年全省鄉(xiāng)村旅游接待游客4.45億人次，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)2549億元，為農(nóng)民增收、脫貧、致富提供了保障。

在山東省新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換重大工程進(jìn)入推進(jìn)實(shí)施階段的關(guān)鍵時(shí)期，山東省旅游發(fā)展委更加注重利用現(xiàn)有鄉(xiāng)村旅游成果基礎(chǔ)，發(fā)展農(nóng)業(yè)“新六產(chǎn)”，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)興旺、生活富裕。未來，山東省將重點(diǎn)培育20個(gè)鄉(xiāng)村旅游集群片區(qū)，打造60個(gè)現(xiàn)代旅游園區(qū)和田園綜合體，創(chuàng)建符合國(guó)家3A級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的20個(gè)旅游小鎮(zhèn)，并因地制宜推進(jìn)黃河灘區(qū)脫貧遷建鎮(zhèn)村發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，打煙臺(tái)長(zhǎng)島漁家樂造體現(xiàn)黃河風(fēng)情的田園農(nóng)耕型、生態(tài)休閑型、民俗文化型旅游特色村。

內(nèi)涵式發(fā)展 走好高質(zhì)量發(fā)展之路

作為新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換重大工程“十強(qiáng)”產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)，在實(shí)施新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換中，必須要在自身高質(zhì)量發(fā)展上實(shí)現(xiàn)突破。山東省旅游發(fā)展委提出，要走內(nèi)涵式發(fā)展道路，立足自身優(yōu)勢(shì)，補(bǔ)足現(xiàn)有長(zhǎng)島旅游短板，培育和提升精品旅游品質(zhì)。

高質(zhì)量的發(fā)展，首先要有大牌子，要培育“尖端放電”的旅游大項(xiàng)目，形成區(qū)域旅游的核心競(jìng)爭(zhēng)力。今年山東省將依托十大文化旅游目的地品牌，在每個(gè)品牌下重點(diǎn)策劃1-2個(gè)輻射帶動(dòng)性強(qiáng)、投資規(guī)模超過50億元、具有地域特色的地標(biāo)性旅游項(xiàng)目，打造亮點(diǎn)明星工程和尖端放電工程。

“以省重點(diǎn)旅游項(xiàng)目、全國(guó)旅游優(yōu)選項(xiàng)目、新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換旅游項(xiàng)目為基礎(chǔ)，建立全省百?gòu)?qiáng)旅游項(xiàng)目考評(píng)推山東省旅游進(jìn)機(jī)制，每月進(jìn)行調(diào)度，每季向各地市通報(bào)?！庇陲L(fēng)貴說，依托完善的監(jiān)督機(jī)制加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)力度，盡快打造出拿得出手、叫得出口的山東旅游名牌。

旅游環(huán)境的好壞，直接影響到游客對(duì)旅游質(zhì)量的評(píng)價(jià)。優(yōu)化旅游環(huán)境，實(shí)現(xiàn)包括衛(wèi)生、安全、服務(wù)等方面的質(zhì)量提升，是旅游高質(zhì)量發(fā)展的最強(qiáng)后盾。去年，山東省集中開展了“春季行動(dòng)”“暑期整頓”“秋冬會(huì)戰(zhàn)”等旅游市場(chǎng)秩序整頓活動(dòng)，共有39家景區(qū)被摘牌或警告；全省各級(jí)旅游部門接受有效旅游投訴2729件，為游客挽回?fù)p失144.84萬(wàn)元。今年，山東省將繼續(xù)開展督察行動(dòng)，加強(qiáng)旅行社行業(yè)管理煙臺(tái)長(zhǎng)島、旅游飯店質(zhì)量提升和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等，并在全省旅游部門和旅游企業(yè)推廣應(yīng)用“山東省旅游市場(chǎng)監(jiān)管信息平臺(tái)”，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧旅游市場(chǎng)監(jiān)管體系。

全域旅游高質(zhì)量發(fā)展的核心是將全省作為一個(gè)完整的旅游目的地，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃布局、優(yōu)化公共服務(wù)、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合、加強(qiáng)綜合管理、實(shí)施系統(tǒng)營(yíng)銷。實(shí)施新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，發(fā)展全域旅游，這是提升旅游發(fā)展質(zhì)量的總抓手。山東省將通過建立資源整合、政策扶持、環(huán)境保障、聯(lián)合執(zhí)法、宣傳營(yíng)銷和綜合考核等六大機(jī)制，推進(jìn)旅游業(yè)在項(xiàng)目建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、智慧旅游發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量提升等方面全面發(fā)力，把旅游業(yè)打造成新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，在更高水平上發(fā)揮綜合帶動(dòng)作用。

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