泰安“文明旅游總動員”詮釋城市之美

2019-10-18 10:37 來源：山東旅游發(fā)布者：山東旅游評論：0 瀏覽：1089

在全域旅游發(fā)展背景下，人人都是城市的風(fēng)景線。提倡文明旅游、改善旅游軟環(huán)境，是創(chuàng)建文明城市的重要組成部分，對提升城市精神文明形象有著重要的作用。近日，泰安市吹響了創(chuàng)建文明城市的沖鋒號，用文明行動詮釋城市的美，以文明出游點亮“你我的城”。

文明出游成風(fēng)景

“文明、和諧的旅游環(huán)境需要我們共同營造，請大家按順序排隊等候，遵守公共秩序……”今年清明節(jié)期間，1萬余名游客游玩山東泰安方特歡樂世界。人潮中，景區(qū)在每個游玩項目上都配備了山東旅游網(wǎng)十幾名工作人員和志愿者，維持現(xiàn)場秩序、撿拾垃圾、維護旅游環(huán)境。一位景區(qū)工作人員說：“游客多的時候，單個項目排隊時間較長，有的游客會變得比較敏感。這時候，工作人員會主動勸導(dǎo)、提醒，防止游客出現(xiàn)不文明行為?！?/p>

清明小長假第一天，雖然細雨蒙蒙，但沒有擋住游客的熱情。一大早，泰安市政中心停車場就迎來了第一批游客。停車場外，各個服務(wù)保障小組的工作人員各司其職，冒著嚴(yán)寒和細雨，為游客提供指路引路、旅游咨詢、文明出游宣講等細致服務(wù)。

為給游客提供良好的配套服務(wù)、展示文明泰安新形象，泰安市自2017年清明節(jié)假期開始，在法定節(jié)假日期間面向外地車輛免費開放市政中心停車場。一年過去了，很多自駕來泰安的游客第一站就是市政中心，這里逐漸成為游客了解泰安的窗口。

不少一線帶團導(dǎo)游和領(lǐng)隊都表示，隨著文明旅游宣傳力度的不斷加大，現(xiàn)在游客素質(zhì)越來越高，文明出游正在成為風(fēng)尚。一位資深導(dǎo)游說：“市民素質(zhì)也在不斷提升，在路口待十幾分鐘，全都是車讓人。行人從過去慢吞吞走過去，到現(xiàn)在一路小跑兒通過斑馬線，為車主節(jié)省時間，讓外地游客看到后禁不住贊嘆?！?/p>

到達泰安時收到的短信提醒，在各景區(qū)游玩時工作人員的一句句關(guān)心，交管部門在旅游要道上的交通疏導(dǎo)、配備的旅游專線擺渡車，還有環(huán)衛(wèi)部門配置的干凈車載廁所……泰安各地各部門共同推動的文明出游，正成為城市的靚麗風(fēng)景線。

文明督導(dǎo)成標(biāo)準(zhǔn)

“泰山風(fēng)景泰安城，萬千游客往來行。一花一木皆是景，一言一行要文明?！碧┌彩袑?dǎo)游員帶團時，總愛把文明旅游內(nèi)容融入講解詞之中，讓游客好記、好接受。

“游客有時候在一些細節(jié)上可能不是很注意，導(dǎo)游引導(dǎo)一下就會很有效果?！睂?dǎo)游員介紹說，“包括進入山岳景區(qū)讓游客注意防火，有垃圾桶時提醒游客及時扔垃圾，引導(dǎo)游客保護文物古跡等，長此以往，旅游秩序、環(huán)境肯定會有很大提升?！?/p>

部分旅行社還將文明旅游納入標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對旅行社內(nèi)部各個崗位員工的行為規(guī)范提出硬性要求?！罢麄€旅游接待環(huán)節(jié)，在行山東省旅游景點前、行中、行后全流程上，我們制定了15大類共計200多項標(biāo)準(zhǔn)，其中就包括文明旅游的創(chuàng)建和落地的具體做法。”泰安市誠之旅國際旅行社負責(zé)人表示，在誠之旅國際旅行社，公益廣告、文明標(biāo)語隨處可見，提醒人們文明旅游。誠之旅還將《中國公民旅游文明行為公約》作為宣傳資料，提示參團游客自覺遵守，并制作文明旅游須知，與游客簽訂文明旅游承諾書作為旅游合同附件。出游團隊會嚴(yán)格執(zhí)行“行前會”制度，向旅游者告知、解釋文明旅游行為和禮儀規(guī)范?！奥眯猩玢暯勇糜瘟兀钦故咎┌渤鞘忻婷驳囊粡埛浅：玫拿Ｎ覀冇胸?zé)任也有義務(wù)全力以赴把泰安的美好形象展示給世界各地的游客?！?/p>

“2015年，旅游部門發(fā)布《導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》，明確提出導(dǎo)游要履行業(yè)務(wù)工作與文明督導(dǎo)‘一崗雙責(zé)’要求。泰安市積極推動建立導(dǎo)游和領(lǐng)隊文明教育引導(dǎo)責(zé)任制，督促旅行社落實行前教育、行中引導(dǎo)、行后總結(jié)制度，進一步提升服務(wù)質(zhì)量?！碧┌彩新糜伟l(fā)展委員會工作人員表示，通過旅行社、導(dǎo)游和游客的共同努力，亂扔垃圾、摘折花木、亂涂亂刻等不文明行為越來越少，城市旅游形象也越來越好。

文明宣傳成常態(tài)

早在2015年5月上旬，泰安市就召開了深化文明旅游工作座談會，建立起泰安市文明旅游聯(lián)席會議，在泰安市旅游行業(yè)掀起了文明旅游工作熱潮。

“其中，旅游志愿服務(wù)是強化宣傳文明旅游的重要手段之一?！碧┌彩新糜伟l(fā)展委員會相關(guān)負責(zé)人表示，近年來，泰安通過旅游宣傳咨詢現(xiàn)場發(fā)放、旅游網(wǎng)站專欄發(fā)布、旅游企業(yè)對客接待宣傳等形式，向所有旅游企業(yè)和廣大市民、游客宣傳普及文明旅游知識，引導(dǎo)大家提升文明素養(yǎng)，促進游客理性消費、文明旅游和安全旅游?！坝绕涫且龑?dǎo)市民、游客要配合公安交警部門改善泰安城市主要交通路口山東旅游點秩序，營造交通安全社會共治格局，形成文明交通志愿服務(wù)常態(tài)化、規(guī)范化良好局面，優(yōu)化泰安城市道路交通環(huán)境，提升城市整體形象?！?/p>

為進一步加強旅游志愿者隊伍建設(shè)，認真做好志愿者招募、培訓(xùn)、管理和組織保障工作，泰安市旅游發(fā)展委員會還在景區(qū)、游客咨詢中心和旅游咨詢點等場所設(shè)立文明旅游志愿服務(wù)站，利用元旦、春節(jié)、清明、五一等重要節(jié)點，廣泛開展文明旅游志愿服務(wù)活動，引導(dǎo)廣大市民、游客文明出行，自覺遵守社會公德，共同營造文明、和諧的旅游環(huán)境。比如在景區(qū)設(shè)立“文明督導(dǎo)員”，及時制止游客的不文明行為、引導(dǎo)游客文明游覽等。

今年以來，泰安市結(jié)合創(chuàng)建全國文明城市的目標(biāo)任務(wù)和山東省旅游工作要求，要求旅行社、星級飯店、A級景區(qū)等重點企業(yè)按照創(chuàng)建職責(zé)，規(guī)范服務(wù)言行、內(nèi)容、程山東旅游攻略序、標(biāo)準(zhǔn)，確保創(chuàng)建工作取得實效，并通過開展文明旅游評選和旅游志愿服務(wù)，讓游客時時處處感受到文明旅游的濃厚氛圍，推動全社會形成弘揚文明旅游的新風(fēng)。（來源：中國旅游報）

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