國網(wǎng)長島縣供電公司“三捷”服務(wù)為民便民惠民

2016-11-04 10:32 發(fā)布者：可可去旅行評論：0 瀏覽：1243

“供電部門的辦事效率就是快，我們剛提出用電申請，供電公司在最短的時間內(nèi)就為我們解決了難題，滿足了用電需求?！?2月11日，山東長島新海置業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人對供電公司快速辦理新上2臺630千伏安變壓器增容工程表示由衷感謝。

山東長島縣供電公司牢固樹立“你用電、我用心”服務(wù)理念，以民生為重、以服務(wù)為先，大力推行“三捷”服務(wù)，真正做到為民、便民、惠民。一是辦電快捷。以解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的辦電問題為切入點，積極推廣“一站式”服務(wù)、“首問負(fù)責(zé)制”、限期辦結(jié)制等制度。建立了供電所員工包保用電村制度，各供電所發(fā)放用電管家聯(lián)系卡7500張，主動上門走訪客戶，解決群眾關(guān)注問題。優(yōu)化上電流程，增供擴(kuò)銷提速提質(zhì)，受理高壓新裝增容申請48戶，申請容量11330千伏安，上電服務(wù)時限兌現(xiàn)率達(dá)到100%。二是用電便捷。通過報紙、電臺、網(wǎng)站等媒體提前公告停送電信息，在電網(wǎng)檢修計劃停電7天前由供電所電話通知到涉及停電的每一個客戶。推進(jìn)交費渠道多元化，在銀行代扣繳費基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對手機(jī)繳費、支付寶繳費方式的推廣，打造城市“十分鐘用電繳費圈”和農(nóng)村用電收費“村村設(shè)點”。營業(yè)廳全年實行無周休、無午休工作制度。對孤寡老人和弱勢群體建立“個性化服務(wù)”檔案，開展上門、業(yè)務(wù)代辦等特色服務(wù)。三是搶修迅捷。以為客戶提供最可靠的供電服務(wù)為第一要務(wù)，設(shè)置應(yīng)急搶修隊，打造覆蓋城鄉(xiāng)一體化搶修服務(wù)體系。建立應(yīng)急搶險指揮中心，對配電網(wǎng)實施全天候監(jiān)視、全過程控制、全方位指揮，做到“出發(fā)快捷、搶修迅速、信息暢通、回訪及時”。為助推國際生態(tài)長島旅游島品牌建設(shè)，公司全力服務(wù)海島漁家樂發(fā)展，提前做好負(fù)荷實測以及電網(wǎng)診斷，避開漁家樂用電高峰期，提前完成了王溝村、南城村等200余戶的長島漁家樂客戶用電線路改造。同時，24小時全天候為漁家樂提供用電搶修服務(wù)，隨叫隨到，解除了漁家樂業(yè)戶的后顧之憂。

更多長島旅游資訊：長島漁家樂點評網(wǎng) www.qiangwoapp.com

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