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開(kāi)展文明禮儀培訓(xùn)，樹(shù)長(zhǎng)島行政審批新形象
2019-04-27 10:33 發(fā)布者：admin 評(píng)論：0 瀏覽：1832
近日，區(qū)行政審批服務(wù)局邀請(qǐng)職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校禮儀老師，為政務(wù)服務(wù)大廳全體工作人員上了一堂窗口文明禮儀培訓(xùn)課，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
老師圍繞“溝通與禮儀”，向政務(wù)服務(wù)人員講述了溝通的重要性、溝通的技巧、溝通與文明禮儀之間的關(guān)系等內(nèi)容，結(jié)合窗口實(shí)際工作，從外表、語(yǔ)言、舉止等方面，著重講解了如何成為一名具有良好文明禮儀的窗口人員。培訓(xùn)以現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)為主，并穿插現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)演示。講座要求窗口工作人員要懂得與辦事群眾溝通，要有包容心、同理心，學(xué)會(huì)換位思考，要在服務(wù)過(guò)程中做到有禮、有儀。
下步，區(qū)行政審批服務(wù)局還將陸續(xù)開(kāi)展各類培訓(xùn)，完善窗口工作人員服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)窗口考核管理，建立健全政務(wù)禮儀培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制，提升政務(wù)服務(wù)“軟實(shí)力”，為高質(zhì)量推進(jìn)長(zhǎng)島海洋生態(tài)文明綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)助力。
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