山東長島縣多部門配合聯(lián)動 旅游聯(lián)合執(zhí)法見成效
2017-05-02 09:52 發(fā)布者：admin 評論：0 瀏覽：506
長島旅游行業(yè)管理委員會辦公室在旅游、公安、工商、交通、衛(wèi)生、食藥和物價等部門抽調(diào)了專門的工作人員，組成旅游聯(lián)合執(zhí)法辦公室，集中辦公，對重點(diǎn)區(qū)域的旅游市場秩序進(jìn)行整治。聯(lián)合執(zhí)法辦公室先后處理各類旅游投訴和糾紛近200起，投訴、糾紛處結(jié)率100%， 長島民宿網(wǎng) 滿意率98%以上，沒有出現(xiàn)行政復(fù)議和重復(fù)投訴案件，取得了較好的成效。
為保證聯(lián)合執(zhí)法效果，抽調(diào)的工作人員實(shí)行集中統(tǒng)一辦公，每天工作十幾個小時，中午輪班上崗，對各旅游景區(qū)、賓館酒店、漁家民宿村和碼頭等游客集中區(qū)域進(jìn)行不間斷監(jiān)督檢查。針對長島港出口車輛亂停亂放、游客與進(jìn)出長島港的車輛交錯穿行、無業(yè)婦女堵車?yán)汀?nbsp;長島民宿官網(wǎng) “纏車”等現(xiàn)象，辦公室成員多管齊下，加大對重點(diǎn)場所旅游市場秩序整頓力度，對拉客人員進(jìn)行耐心說服教育與堅守崗位進(jìn)行驅(qū)趕相結(jié)合的方法，有效緩解了堵車情況，堵車?yán)同F(xiàn)象也基本消失。
在投訴和糾紛的處理上工作人員按照公安110的做法，確保10分鐘之內(nèi)到達(dá)投訴現(xiàn)場，及時化解矛盾和糾紛，被游客稱之為“旅游110，游客保護(hù)神”。在處理的近200起投訴糾紛中，近三分之一發(fā)生在晚間十點(diǎn)以后，有的甚至是半夜時分，聯(lián)合執(zhí)法辦公室的同志隨時出現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，有時甚至工作到凌晨兩點(diǎn)多。同時，他們還解答游客各類旅游政策法規(guī)咨詢320余人次，保障了游客的合法權(quán)益。
此外，為切實(shí)保障進(jìn)島游客人身長島旅游攻略 、財產(chǎn)安全，在幾個重要的節(jié)假日和旅游旺季及十一“黃金周”期間，聯(lián)合執(zhí)法辦公室還對全縣旅游景區(qū)、旅行社、星級酒店及餐館等的安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為進(jìn)行執(zhí)法監(jiān)督檢查，并會同質(zhì)監(jiān)、消防、安監(jiān)等相關(guān)部門開展全縣旅游市場聯(lián)合檢查15次，消除不安全隱患7處，下達(dá)整改通知書8份； 長島民宿旅游 檢查導(dǎo)游員100余人次，作廢假導(dǎo)游證9枚，處理無證導(dǎo)游3名，補(bǔ)購門票3000余元；組織星級酒店開展消防應(yīng)急演練活動，達(dá)到以練代訓(xùn)的效果，受訓(xùn)人員達(dá)100多人次，給進(jìn)島游客創(chuàng)造了一個安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境。
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