文明旅游：長島確保暑期旅游高峰期平穩(wěn)有序

2020-09-04 17:16 發(fā)布者：admin 評論：0 瀏覽：1260

為倡導(dǎo)“文明旅游”，自長島牽頭組建旅游市場聯(lián)合執(zhí)法專班以來，以服務(wù)旅游者和旅游經(jīng)營者為宗旨，以提高游客滿意度為目標(biāo)，以樹立長島旅游新秩序為己任，持續(xù)深入開展旅游市場綜合執(zhí)法監(jiān)管，快速高效處理旅游投訴，確保暑期旅游高峰期平穩(wěn)有序。

專班采取“5＋2”“白＋黑”工作模式，緊緊圍繞重點工作，以定期巡查和不定期檢查的方式深入?yún)^(qū)各旅游景區(qū)、涉旅酒店、旅行社、漁家樂等涉旅經(jīng)營單位全面開展旅游市場檢查，嚴(yán)厲打擊影響旅游形象、游客與市民投訴反映較為集中的無照經(jīng)營、無明碼標(biāo)價、虛假宣傳、不合理低價、欺客宰客等違法違規(guī)行為，規(guī)范餐飲、住宿、交通、游覽、購物等旅游經(jīng)營活動。

截至目前，旅游執(zhí)法專班共出動執(zhí)法人員近600人次，檢查涉旅經(jīng)營單位1000余家次（含漁家樂），現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題100余處，當(dāng)場責(zé)令整改；不能整改到位的，限期整改合格后準(zhǔn)許營業(yè)。旅游執(zhí)法專班積極踐行“有問必答、有難必幫、有訴必果”的服務(wù)承諾，堅持旅游投訴電話24小時專人接聽，24小時處理旅游投訴糾紛，確保所有投訴糾紛第一時間得到及時合理處理，切實做到“件件有答復(fù)，事事有回音”。

旅游投訴時間不固定，隨意性強，執(zhí)法專班不論白天還是夜晚，不論刮風(fēng)還是下雨，哪有投訴哪就有執(zhí)法人員的身影。截至目前，旅游執(zhí)法專班共受處理游客來電來訪、省市上級業(yè)務(wù)部門及縣89000轉(zhuǎn)辦等各類旅游投訴糾紛200余起，案件處結(jié)率100％，滿意率100％，得到旅游者和旅游經(jīng)營者一致好評。

中國北方度假勝地：山東長島

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