山東煙臺：讓文明旅游成為“鮮美風景”

2019-08-25 09:28 來源：山東旅游發(fā)布者：山東旅游評論：0 瀏覽：479

　　近年來，在煙臺的景區(qū)、海島、鄉(xiāng)村、社區(qū)等，處處都有“紅馬甲”志愿者隊伍的身影，他們展現(xiàn)煙臺旅游“新風尚”，被游客譽為“鮮美風景”，賦能煙臺文明旅游。

　　社會力量“伴我行”

　　煙臺“紅馬甲”旅游志愿者隊伍以旅游從業(yè)者為核心，隊員涵蓋各行各業(yè)，從景區(qū)入口的文明提示，到景區(qū)內(nèi)“帶頭”撿拾垃圾的“紅馬甲”，再到文明出游知識問答的“紅馬甲”專家解讀……到處都有“紅馬甲”的身影。如今，隊伍達到兩千多人、年義務(wù)服務(wù)過萬次，成為煙臺旅游別具一格的風景。

　　“紅馬甲”最早的成員王永建介紹，他2016年退休后，一個偶然機會加入了文明旅游志愿者隊伍，通過參加旅游部門組織的培訓，了解了很多有趣的知識，之前認為志愿者就是有熱情和愛心，現(xiàn)在看更需要有良好的素質(zhì)和充足的知識儲備，志愿者工作已經(jīng)成為我的老年課堂。每每聽到外地人說煙臺真美、環(huán)境真整潔、人素質(zhì)真高，我就特別自豪！

　　在煙臺的13所高校也積極參與“紅馬甲”志愿活動，聯(lián)合成立了“院校文明旅游聯(lián)盟”，開展一系列“青春行動”。在首屆世界老年旅游大會、海岸生活節(jié)等多個活動現(xiàn)場，富有青春朝氣的“紅馬甲”，成為海內(nèi)外嘉賓最“鮮美”的記憶。

　　貫穿全年的“文明旅游進社區(qū)”活動，“帶節(jié)目、帶政策、帶服務(wù)”，以“春雨潤物”的實際舉措，營造社區(qū)文明旅游氛圍，發(fā)動社區(qū)居委會工作人員、社區(qū)居民200多人擔任“社區(qū)百姓文明管家”——社區(qū)文明旅游聯(lián)絡(luò)員，派發(fā)各類文明宣傳折頁近4萬份，架起文明旅游與社區(qū)百姓溝通的“連心橋”。

　　在文明旅游“進鄉(xiāng)村”座談會上，萊州小草溝村鄉(xiāng)村旅游設(shè)計師王曉明說，從大學生到鄉(xiāng)村設(shè)計師，再到回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，投入美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，讓我認識到文明旅游對于鄉(xiāng)村建設(shè)的重要性，文明旅游助力鄉(xiāng)村建設(shè)，但更重要的是推廣了鄉(xiāng)村文明的生活方式，成為傳承鄉(xiāng)村文化、優(yōu)化鄉(xiāng)村環(huán)境的“有力引擎”。

　　煙臺正是通過“紅馬甲”志愿隊、社區(qū)文明管家、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)者等社會群體將文明旅游推向全域，實現(xiàn)文明旅游總動員。

　　市場主體“我先行”

　　，原煙臺市旅發(fā)委制定《煙臺市文明旅游活動實施方案》，以“行業(yè)先行、全域聯(lián)動”為目標，打造六位一體的文明旅游層級遞進，從星級旅游飯店、A級旅游景區(qū)、旅行社的行業(yè)全覆蓋，到全域全員的互聯(lián)互動，真正將文明旅游的行動，落到實處、深入到基層一線。

　　煙臺還積極完善誠信體系建設(shè)，凸顯文明旅游在市場秩序規(guī)范、市場氛圍營造中發(fā)揮的重要作用。依托煙臺市旅游質(zhì)量信譽網(wǎng)，完善和公示市場檢查、投訴受理、便民服務(wù)、消費警示等相關(guān)板塊內(nèi)容和信息，讓社會公眾充分知曉文明旅游市場舉措；強化動態(tài)化綜合評價功能，依托質(zhì)量信譽網(wǎng)大數(shù)據(jù)，聯(lián)合發(fā)改局等部門推選“誠信紅榜旅游企業(yè)”“十大誠信品質(zhì)規(guī)范化產(chǎn)品”，樹立文明旅游誠信單位的行業(yè)標桿，帶動煙臺涉旅企業(yè)誠信經(jīng)營，文明與誠信有機結(jié)合成為了一體，造就了“仙境海岸鮮美煙臺”的優(yōu)質(zhì)市場環(huán)境。

　　原煙臺市旅發(fā)委在煙臺市星級酒店設(shè)置信息島，統(tǒng)一放置文明旅游宣傳資料；鼓勵星級酒店結(jié)合自身特點做特色化文明旅游展現(xiàn)，各大星級酒店開展的“服務(wù)亮化”“明灶亮廚”“綠色餐桌”“光盤行動”等，獲得了社會關(guān)注的同時，也受到來煙游客的好評；煙臺連續(xù)兩年舉辦服務(wù)員節(jié)，評先樹優(yōu)，弘揚行業(yè)文明正能量。

　　旅行社也成為傳播文明旅游的重要主體，從把好組團關(guān)、落地關(guān)、行程關(guān)，到向廣大市民和游客傳播文明旅游知識，繃緊文明旅游的“弦”、肩負文明旅游的責任，成為煙臺旅行社每一名從業(yè)者的共識。

　　全域創(chuàng)建“催我行”

　　全域旅游的發(fā)展迫切需要文明旅游的“攜手同行”。

　　春季以來，“文明旅游進海島”先后走進長島、養(yǎng)馬島、崆峒島，開展“文明旅游、從我做起”崆峒島生態(tài)騎行、“文明旅游、海上觀鳥、生態(tài)和諧”體驗等，努力打造煙臺“海上文明航線”，創(chuàng)樹煙臺“海上游”文明品牌。

　　煙臺在全域旅游規(guī)劃中尤其注重生態(tài)文明建設(shè)，從環(huán)島慢行步棧道建設(shè)到海島馬拉松、從城市綠道到濱海騎行……在游客暢享綠色出行的同時，還能欣賞到煙臺精心制作的“文明樹”，讓煙臺文明旅游的宣貫第一時間印記在游客腦海。

　　全域旅游標準化建設(shè)是煙臺護航文明旅游市場環(huán)境的有力抓手。文明出行的標準化、文明提示的標準化等，將文明提醒、服務(wù)、指引等工作進一步明確固化，也讓文明服務(wù)理念得以不斷傳承。

　　煙臺文明旅游標準化建設(shè)下的市場環(huán)境獲得了游客極高的贊譽，文明旅游護航下的精品項目品牌正在形成。煙臺連續(xù)五次蟬聯(lián)“全國文明城市”榮譽稱號；2016年至，原煙臺市旅發(fā)委、煙臺旅游公共服務(wù)中心、煙臺旅游質(zhì)監(jiān)所先后獲評山東省省級文明單位。

　　原煙臺市旅發(fā)委相關(guān)負責人表示，我們要讓游客通過精心設(shè)置的文明旅游公約信息島、大幅張貼的遵守秩序“文明樹”甚至是每一位旅游從業(yè)人員的笑臉，感受到文明煙臺的“鮮美風景”。

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